Điều Khoản & Điều Kiện Pokerface – Quy Định Rõ Ràng, Không Điều Khoản Ẩn

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Pokerface" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến Pokerface hoạt động tại địa chỉ pokerface.bio và tất cả các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn": bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của Pokerface.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn tất quá trình đăng ký trên Pokerface.
• "Số dư": tổng số tiền VND khả dụng trong tài khoản Pokerface của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": bao gồm toàn bộ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng thực hiện qua nền tảng Pokerface.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ Pokerface tại Việt Nam, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, game bài đổi thưởng, xổ số trực tuyến và tất cả các tính năng khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai trên nền tảng. Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và phiên bản tiếng Việt là phiên bản có giá trị pháp lý duy nhất trong trường hợp có tranh chấp về cách hiểu.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Pokerface, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế. Pokerface có quyền yêu cầu bằng chứng độ tuổi (CMND/CCCD, hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào. Nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền nạp gốc và tiền thắng) sẽ bị tịch thu.
• Thông tin thật: tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật của chính bạn. Cung cấp thông tin giả hoặc sử dụng thông tin người khác là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Một tài khoản duy nhất: mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu một tài khoản Pokerface. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng số điện thoại khác, email khác, thiết bị khác) đều bị nghiêm cấm.
• Không thuộc đối tượng bị cấm: bạn không phải là nhân viên của Pokerface hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên Pokerface, và không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược theo quy định hiện hành.

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Pokerface của mình. Điều này bao gồm:

• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc bất kỳ thông tin xác thực nào cho người khác, kể cả thành viên gia đình.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông báo ngay cho Pokerface qua support@pokerface.bio khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh và cập nhật định kỳ.

Pokerface tuyệt đối không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào – email, chat hỗ trợ hay điện thoại. Nếu ai đó yêu cầu mật khẩu và tự xưng là nhân viên Pokerface, đó là hành vi lừa đảo – hãy từ chối và báo cáo ngay.

Pokerface có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản mà không cần báo trước trong các trường hợp: phát hiện vi phạm điều khoản, nghi ngờ gian lận, yêu cầu xác minh danh tính chưa hoàn thành hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp tài khoản bị khóa do lỗi của Pokerface, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi xem xét.

Tất cả các hoạt động cá cược và chơi game trên Pokerface tuân theo các quy định sau:

• Lệnh cược có hiệu lực ngay: khi bạn nhấn xác nhận đặt cược và hệ thống ghi nhận thành công, lệnh cược đó có hiệu lực và không thể hủy hay chỉnh sửa.
• Tỷ lệ cược bất biến: tỷ lệ cược tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho kết quả thanh toán, dù tỷ lệ thị trường có thay đổi sau đó.
• Kết quả chính thức: với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa theo kết quả chính thức từ tổ chức thể thao tương ứng. Với game bài và casino, kết quả từ hệ thống của Pokerface là kết quả cuối cùng.
• Lỗi kỹ thuật: nếu xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược (ví dụ: tỷ lệ hiển thị sai do lỗi hệ thống), Pokerface có quyền hủy các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng.

Pokerface xử lý tất cả giao dịch tài chính bằng đồng Việt Nam (VND). Không có bước đổi ngoại tệ, không phí chuyển đổi và không phí giao dịch từ phía Pokerface cho bất kỳ phương thức thanh toán nào (ngoại trừ thẻ cào điện thoại theo chính sách của nhà mạng).

Nạp tiền:

• Tiền nạp được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận – thường trong vòng vài phút tùy phương thức.
• Chỉ nạp tiền từ tài khoản/ví đứng tên chính bạn. Nạp tiền từ tài khoản người khác có thể dẫn đến tạm giữ giao dịch để xác minh.
• Nếu tiền bị trừ nhưng chưa vào tài khoản sau 30 phút, liên hệ hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch để tra soát.

Rút tiền:

• Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải trùng chính xác với tên đăng ký tài khoản Pokerface.
• Tiền nạp phải được sử dụng ít nhất một lần trong hoạt động cược trước khi có thể rút.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• Pokerface xử lý lệnh rút 24/7. Thời gian tiền về phụ thuộc vào phương thức: ví điện tử 3–10 phút, ngân hàng 10–60 phút.

Pokerface cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho người dùng. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc sau:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): tiền thưởng từ khuyến mãi phải được đặt cược một số lần nhất định trước khi có thể rút. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi – không có điều khoản ẩn.
• Một lần mỗi người: mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, được xác định bởi tên, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị sử dụng. Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận.
• Thời hạn sử dụng: tiền thưởng và điều kiện vòng cược đều có thời hạn. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khỏi tài khoản.
• Quyền từ chối: Pokerface có quyền hủy khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng hệ thống hoặc thực hiện các chiến lược cược có rủi ro thấp bất thường (như cược đều hai chiều) chỉ để hoàn thành vòng cược khuyến mãi.

Tất cả điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi và có thể xem lại sau khi đăng nhập. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về điều kiện khuyến mãi trước khi nhận, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải thích – Pokerface cam kết không để người dùng hiểu nhầm về điều kiện rồi mới thông báo khi cần rút tiền.

Các hành vi sau bị nghiêm cấm khi sử dụng nền tảng Pokerface. Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng bot và phần mềm tự động: nghiêm cấm dùng bất kỳ phần mềm, script hoặc công cụ tự động nào để đặt cược, chơi game hoặc tương tác với nền tảng Pokerface thay cho người thật.
• Tạo nhiều tài khoản: mỗi người chỉ được một tài khoản. Tạo thêm tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm, kể cả nhờ người khác đăng ký thay.
• Gian lận khuyến mãi: bất kỳ hành động nào nhằm lợi dụng hệ thống khuyến mãi vượt ra ngoài ý định của chương trình, bao gồm cả việc phối hợp với người khác để khai thác khuyến mãi.
• Rửa tiền: sử dụng tài khoản Pokerface để tẩy rửa tiền từ bất kỳ nguồn nào. Pokerface hợp tác đầy đủ với cơ quan có thẩm quyền trong các trường hợp nghi ngờ rửa tiền.
• Hack và tấn công hệ thống: mọi hành vi cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công hệ thống hoặc can thiệp vào kết quả game đều bị cấm tuyệt đối và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý.
• Đe dọa và quấy rối: nghiêm cấm đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Khi phát hiện vi phạm, Pokerface sẽ: (1) tạm khóa tài khoản và điều tra; (2) thông báo cho người dùng nếu có thể; (3) ra quyết định khóa vĩnh viễn hoặc phục hồi tài khoản dựa trên kết quả điều tra. Người dùng có quyền khiếu nại theo quy trình tại Điều 11.

Pokerface cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt. Dưới đây là tóm tắt các cam kết chính:

• Thông tin cá nhân được thu thập chỉ để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận.
• Pokerface không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu tài chính (số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử) được mã hóa và không được lưu trữ dưới dạng văn bản thuần túy.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình – trừ những thông tin mà Pokerface có nghĩa vụ lưu giữ theo quy định pháp luật.

Pokerface cam kết hỗ trợ người dùng chơi có trách nhiệm và kiểm soát thói quen chơi của mình. Nền tảng cung cấp các công cụ sau cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: đặt mức thua tối đa để tự động dừng khi đạt ngưỡng.
• Giới hạn thời gian chơi: nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại tạm thời: khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại vĩnh viễn: đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại trong tối thiểu 5 năm.

Xem hướng dẫn chi tiết cách sử dụng các công cụ này tại trang Chơi game có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Chỉ chi tiêu số tiền bạn có thể chịu được khi mất.

Pokerface cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động ổn định 24/7. Tuy nhiên, Pokerface không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì có hoặc không có thông báo trước, sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hoặc lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Mất mát phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc tự ý chia sẻ tài khoản cho người khác.
• Chậm trễ thanh toán do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử (ngoài tầm kiểm soát của Pokerface).
• Thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ Pokerface.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Pokerface với người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh khiếu nại.

Khi xảy ra tranh chấp giữa người dùng và Pokerface, quy trình xử lý như sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: gửi email đến support@pokerface.bio mô tả chi tiết vấn đề, kèm mã giao dịch, ảnh chụp màn hình liên quan và thời điểm xảy ra. Hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 – Điều tra nội bộ: đội ngũ kỹ thuật và vận hành của Pokerface tra soát dữ liệu hệ thống và đưa ra phán quyết trong 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Bước 3 – Quyết định cuối: phán quyết của Pokerface dựa trên dữ liệu hệ thống là kết quả cuối cùng. Trong trường hợp lỗi thuộc về Pokerface, bồi thường được thực hiện trong 24 giờ tiếp theo.

Pokerface cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và dựa trên bằng chứng thực tế. Người dùng có quyền cung cấp thêm bằng chứng ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình xử lý. Trong trường hợp không đồng ý với quyết định cuối của Pokerface, người dùng có thể tìm kiếm các giải pháp giải quyết tranh chấp độc lập theo quy định pháp luật hiện hành.

Pokerface có quyền cập nhật hoặc thay đổi điều khoản và điều kiện này tại bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng:

• Pokerface sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi là do yêu cầu pháp lý cấp bách.
• Ngày cập nhật lần cuối được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận các điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư khả dụng trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây có thể được cung cấp theo yêu cầu gửi đến support@pokerface.bio. Điều khoản hiện tại luôn là phiên bản duy nhất có hiệu lực và được đăng tại địa chỉ pokerface.bio/terms-conditions.